Palautus- ja irtisanomiskäytäntö

Kuka laskuttaa Islenord tarjoaa ohjelmiston, tuotetuen ja raportit. Tuetuissa tapahtumissa Stripe (mukaan lukien Link) toimii myyjänä (merchant of record): se veloittaa maksun, laskee ja tilittää tuetut välilliset verot, toimittaa kuitin tai laskun ja näkyy maksutapahtumassa. Palautuspäätöksen tekee Islenord, ja hyväksytyn palautuksen rahasuorituksen toteuttaa Stripe.

Maksuton taso Maksuton taso ei vaadi maksukorttia eikä sitä tarvitse irtisanoa erikseen. Arviointien määrä on rajaton.

Tilauksen uusiutuminen Maksulliset paketit ovat kuukausi- tai vuositilauksia. Molemmat uusiutuvat automaattisesti, kunnes ne irtisanotaan. Kuukausitilaus veloitetaan etukäteen kultakin kuukaudelta ja vuositilaus koko vuodelta etukäteen. Hinnanmuutoksista ilmoitamme vähintään 30 vuorokautta etukäteen.

Irtisanominen Voit irtisanoa tilauksen milloin tahansa omasta profiilistasi tai lähettämällä viestin osoitteeseen contact@culturestate.fi. Irtisanominen astuu voimaan kuluvan maksetun kauden lopussa, ja organisaatio siirtyy sen jälkeen maksuttomalle tasolle. Irtisanominen estää seuraavan uusiutumisen, mutta se ei ole palautuspyyntö. Voit myös jatkaa tilausta ennen kauden päättymistä.

Palautukset · Maksut ovat pääsääntöisesti palautuskelvottomia sen jälkeen, kun laskutuskausi on alkanut. · Irtisanominen estää seuraavan veloituksen, mutta käyttämätöntä aikaa kuluvalta kaudelta ei pääsääntöisesti hyvitetä. · Kaksois- tai virheveloitus hyvitetään täysimääräisesti. · Jos palvelun toimitus epäonnistuu olennaisesti eikä vikaa saada korjatuksi, kyseinen laskutuskausi voidaan hyvittää. · Palautus ja irtisanominen ovat erillisiä päätöksiä: irtisanominen ei käynnistä palautusta eikä palautus päätä tilausta. · Palveluun ei sisälly yleistä tyytyväisyys- tai rahat takaisin -takuuta.

Näin pyydät palautusta Lähetä viesti osoitteeseen contact@culturestate.fi. Kerro organisaation nimi, tilauksessa käytetty laskutussähköposti, veloituksen päivämäärä ja lyhyt syy.

Käsittelyajat Vastaamme pyyntöön yleensä yhden arkipäivän kuluessa ja aina viimeistään kolmen arkipäivän kuluessa. Hyväksytty palautus toteutetaan Stripen kautta, ja pankista tai korttiyhtiöstä riippuen rahat näkyvät tilillä muutaman arkipäivän kuluttua.

Erimielisyydet Jos et ole tyytyväinen ratkaisuun, kerro siitä meille ennen maksunpalautusvaatimusta (chargeback) — selvitämme asian mieluummin suoraan kanssasi. Maksuriidat käsittelee Stripe myyjänä.

Yhteystiedot Islenord, yksityinen elinkeinonharjoittaja, Y-tunnus 3650802-5, Mariabergintie 3 F 28, 02820 Espoo, Suomi. Sähköposti: contact@culturestate.fi.